压片机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
压片机厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

微笑服务全力付出华夏银行打造华夏服务品牌今时

发布时间:2019-09-29 14:20:26 阅读: 来源:压片机厂家

微笑服务全力付出 华夏银行打造"华夏服务"品牌

随着经济社会的发展,银行间的竞争逐渐演变成了服务的竞争,服务已经成为银行客户最为关注的核心竞争力。去年是华夏银行重庆分行又一个服务提升年,通过这一年的努力,"华夏服务"已成为客户心中的数一数二的品牌,且在各项同业检查、评比中,华夏银行重庆分行也取得了优异的成绩。然而,这一切并不是终点,华夏银行重庆分行的优质服务工作会一直以保护金融消费者的合法权益为出发点,永不停步的提升,将"华夏服务"更坚定的做下去。

"双十佳"评选成功落幕

华夏银行获得佳绩

1月24日,由重庆市银行业协会主办的"2014年度重庆市银行业"双十佳"服务明星"评选活动正式落下帷幕。华夏银行渝中支行罗霞获得了十佳银行柜员的称号。这不仅是罗霞个人优秀素质的表现,也是华夏银行不断强化服务意识,提升服务标准的成果体现。

罗霞说,做好服务不是一件高精尖的事,重点是以客户为中心,尊重客户的习惯,体谅客户的情绪,但往往这么简单的几句,确实最难做到的。"在日常工作中会遇到很多不同的客户。说实话有些客户的习惯真的会有点让人抓狂。但是身在这个岗位,就一定要以最优质的服务来面对客户,这是"华夏服务"对我们的要求,也是我们自己对自己的要求。事实上,为客户提供最优质的服务也会让我们的工作更加和谐愉快。"

华夏银行重庆分行积极响应总行的会议精神,将"华夏服务"的提升活动落实到各营业网点、各机关部室,要求服务工作实现"四同步"-与分行的经营管理同步开展、同步落地、同步考核、同步提升。经过努力,华夏银行重庆分行将"华夏服务"这个品牌种植在了越来越多的客户心里。

"很多老客户在体验过我们的优质服务后推荐了自己的亲朋好友成为我行的新客户,这些肯定不是我一个人就能做到的,我只是"华夏服务"的一份子,华夏银行还有很多这样的同事在全心全意为客户服务",罗霞告诉笔者说。华夏银行相关负责人也表示,提升"华夏服务"依然是今年全行工作的重点之一,希望更多的新老客户能享受到华夏银行的优质服务。

你所看到的微笑

背后都有无数的汗水

在华夏银行,罗霞并不是个例,每一位华夏人都为客户竭力提供最好的服务。但是很多人都想不到,在最美的微笑后面,付出的是多少汗水泪水。

众所周知,银行网点的营业时间通常是上午九点至下午五点三十分。然而,华夏员工上下班的时间却绝不是这样。华夏的柜员们每天基本上要在8点达到网点,做足所有准备工作;到营业结束时间,华夏员工会延时为每位已取号客户办理业务。随后,还要进行清点现金、核对票据、整理传票等其他日常工作,晚上7点离开网点是家常便饭的事情。

除日常工作外,华夏员工还会定期开展业务培训与技能训练。"夏练三伏,冬练三九,很多人用来描述学艺术、搞体育的人,其实也是我们真实的写照",华夏银行网点的一位员工说,"很多时候为了练好技能,上班休息时间练,回家也带着练功券,手酸了甩一甩继续练,手指肿了贴上胶布也要练。"

一天的微笑是态度,一直的微笑才是服务。华夏员工告诉笔者,他们愿意为客户提供最好的微笑服务,但最怕的是客户的不理解。"有时候中午轮休吃饭,办理业务的速度就会稍慢一些,有些客户就表示不满意,其实为了尽量的为客户服务,我们都是以最快的速度吃完。而在客户量比较大的时候,我们连喝口水的时间也没有。"一位华夏银行的大堂经理说:"这些工作中的辛苦我们都能克服,最大的愿望是客户们能多理解我们背后的付出,我们肯定也会回报更优质的服务"。

合规、便捷、安全、真诚

"华夏服务"打造全面服务

华夏银行相关负责人表示:"规范、合规、有序,是做好服务工作的基础。高效、便捷、全面,是提升服务质量的手段。安全、保值、增值,是华夏服务的目标和核心。真诚、自然、细致,是对客户服务永远的追求。这四者合一才是完整的华夏服务"。

针对这四个内容,华夏银行重庆分行通过制度的制定和执行更加细化了品牌建设、金融消费者权益保护工作、检查培训、投诉管理、服务考核和监督机制等方面,奖惩更加分明,更切合实际。同时,华夏银行在网点为客户提供糖果、雨伞架、老花镜、点钞机、打印机等多种便民设施,还在每个网点设立特殊人士优先办理窗口,部分网点还进行了手语培训。

在产品上,以考虑客户的需求为先,进行产品创新,使客户能有更多更安全更满意的选择。运用多种自助设备,对业务办理流程进行简化,让客户体验升级。

去年,华夏银行重庆分行的服务工作取得了优异成绩。在重庆媒体的服务体验暗访中排名前列,其中,江北支行、渝北支行获得了中国银行业文明规范服务千佳示范单位和中国银行业文明规范服务五星级营业网点称号。

今年,华夏银行重庆市分行将继续深化"华夏服务"的建设,始终以客户为中心,从细节抓服务、从根本抓服务,在去年的基础上,去糟存精,把服务提升工作做得更扎实,使"华夏服务"成为该行的金字招牌。

棱刺锥学会识假辨假买好农资种大田

清洗器新突破开新局徐工消防西北斩获2000万大单

光磊周杰伦春晚小搭档天赋超群6岁就把小学课程读完

网店货源我国2016年前10月生产57万台工业机器人